Отправлено: 30.05.08 20:38. Заголовок: Книга жалоб и предложений!!!

В этой теме Вы можете пожаловаться на плохое обслуживание в зоомагазинах, ветлечебницах, клубах!!!
Рассказывайте, чтобы люди знали, и были внимательней и осторожней!!!

И для владельцев магазинов эта тема пригодиться, почитают и будут знать, над чем надо поработать для улучшения обслуживания!!!

 Отправлено: 30.05.08 19:18. Заголовок: " ЗООМИР" на Лежневской.

Не знаю по теме или нет, но получается антиреклама магазину.
Специально села писать к вечеру , чуть успокоившись. Столкнулась с обслуживанием, напоминающее советские времена тотального дефицита. Нет , с ассортиментом там всё в порядке, но продавцы.... Не дообслужив меня, начала заниматься другими покупателями, смотря на меня как сквозь стекло. А я всего хотела узнать о наличии у них препаратов, которые указаны в витрине, и попросила инструкции к применению. В итоге, через минут так эдак 20 -ть, меня отправили в другой отдел, где у них холодильник и якобы девочки-ветеринары . которые мне сообщили, что лекарства есть, вынесли мне их в целлофановых пакетиках из под брелков(образно), а инструкции у них оказывается нет на это. А речь, простите идёт об иммуномодуляторах!!! Это биологически активные препараты! И нет инструкции и основной упаковки с указанием срока годности!!!! На вопрос: " А как же Вы торгуете?", девушки молча пожали плечами и удалились за дверку, поближе к холодильнику.
Вывод : в этом магазине покупать подобные препараты просто небезопасно ( возможно просрочка), но с этим разберуться те , кому по штату это положено, сигнал сделан.
Люди, товарищи, владельцы животных! Внимательно относитесь к покупке вакцин и тому подобных препаратов. Здоровье Ваших питомцев в Ваших руках!
Если я не по теме, прошу перенести моё сообщение - предупреждение .


Лично я туда больше ни ногой! И скажу всем, кого знаю. Это дело не шуточное. Вроде всё.

 Отправлено: 30.05.08 19:22. Заголовок: Ассортимент кормов ..

Ассортимент кормов у них тоже хромает!! Все одни корма для кошек!!

 Отправлено: 30.05.08 19:28. Заголовок: Викусик Ассортимен..

Викусик

Ассортимент - дело наживное. Может им не выгодно для собак покупать. Это мелочи, по сравнению с торговлей веществами подобным образом, когда на кону буквально жизнь и здоровье животного.

 Отправлено: 30.05.08 19:39. Заголовок: Пардон, написала про..

Пардон, написала про зоомир на Станционной!! На Лежневской не была , не знаю!! Тю-Тюн пишет:

цитата:

когда на кону буквально жизнь и здоровье животного

конечно это с их стороны безответственно!!

 Отправлено: 31.05.08 16:24. Заголовок: Зоомир на Лежневской..

Зоомир на Лежневской и Зоомир на Станционной принадлежат одним и тем же хозяевам ( для справки )

 Отправлено: 31.05.08 16:40. Заголовок: А самое главное - ка..

А самое главное - какой бы не был срок годности... вакцины или другие лек. препараты должны правильно храниться и ПЕРЕВОЗИТЬСЯ. Представьте дорожную пробку летом на МКАДЕ. В автомобиле нужен холодильник!

 Отправлено: 31.05.08 19:01. Заголовок: Okkella Олег мы то ..

Okkella
Олег мы то это знаем, а вот соблюдают ли перевозчики и продавцы эти правила??? Я например покупаю вакцину только в проверенных местах!!!

 Отправлено: 31.05.08 19:28. Заголовок: Мне кажется, что не ..

Мне кажется, что не соблюдают. В магазине могут вынуть ампуллу из холодильника, но как это лекарство доставили в Иваново? Наверное в сумке на заднем сиденье авто или в багажнике. Мы вот (может потому, что оба врачи с братом) торгуем лишь самым необходимым. Витаминки ..средства против блох и контрасексы А посетители многие не довольны - почему у Вас нет вакцин? Да потому что нет у нас спец. авто и подвергать угрозе жизнь собак и кошек мы не собираемся... у самих есть собаки и кошки и не первые.
Моё мнение - покупать такие препараты нужно лишь в вет аптеках или вет лечебницах. А магазины ... им и по закону не разрешенно этим торговать... ибо 99% - нет у них лицензии на такую деятельность (вет препараты такова рода - это не зоотовары)

 Отправлено: 31.05.08 19:43. Заголовок: Okkella Как страшно..

Okkella
Как страшно за своих питомцев!!!

 Отправлено: 31.05.08 22:35. Заголовок: Okkella пишет: им и..

Okkella пишет:

цитата:

им и по закону не разрешенно этим торговать... ибо 99% - нет у них лицензии на такую деятельность (вет препараты такова рода - это не зоотовары)

Уж не знаю, но настроение я им славно подпорчу. Не на ту напали. Законодательство знаем. Не знаю, конечно, что из этого выйдет, но капля камень точет. И всех призываю, не спускать с рук явные безобразия никому! Вот такая я кровожадная.

 Отправлено: 02.06.08 10:46. Заголовок: Тю-Тюн, для сравнени..

Тю-Тюн, для сравнения зайдите в магазин "Биосфера" в ДК Слепых... Это Освенцин и для животных, и для покупателей. "Зоомир" раем покажется после таких магазинов...
Тю-Тюн пишет:

цитата:

но настроение я им славно подпорчу

Может владельцы и соблюдают все, и перевозят по правилам, а вот с продавцами не работают, а может платят мало им...
Тут надо уточнять, продавцы это консультанты, или просто выдавальщики.
А на входе в любой магазин, тем более зоомагазин должна быть информационная доска, где висит копия свидетельства, список разрешенных товаров, сборник законов о торговле и о покупателях, план эвакуации и т.п. Во всяком случае, список разрешенного товара надо потребовать, а потом уж и жаловаться. А то может у них все в порядке, и тогда настроение испортить им не получиться. А еще нужно узнать, есть ли у них разрешение на консультации ветеринара...

 Отправлено: 02.06.08 10:49. Заголовок: Тю-Тюн пишет:..

Тю-Тюн пишет:

цитата:

но продавцы.... Не дообслужив меня, начала заниматься другими покупателями, смотря на меня как сквозь стекло

Ох как нам всем это знакомо!!! Такое ощущение, что взаймы у каждого продавца денег просишь.

 Отправлено: 02.06.08 19:34. Заголовок: Анжела пишет: на в..

Анжела пишет:

цитата:

на входе в любой магазин, тем более зоомагазин должна быть информационная доска, где висит копия свидетельства, список разрешенных товаров, сборник законов о торговле и о покупателях, план эвакуации и т.п. Во всяком случае, список разрешенного товара надо потребовать, а потом уж и жаловаться.

Вот этого и близко нет! Мне по бльшому счёту, плевать на обслуживание ( я в долгу не осталась ), но явное нарушение торговли биологически активными препаратами налицо. А это уж простите...

 Отправлено: 03.06.08 10:55. Заголовок: Есть обязательный пе..

Есть обязательный перечень документов, а есть то, что Вам ни кто не покажет. Допустим - у меня в магазине есть много змей. Все они разведены в неволе в частном питомнике экзотических животных. Показывать эти документы покупателям я не обязан ( там и закупочные цены и адреса ..телефоны - что является моей коммерческой тайной). Перечень товаров, разрешённых к торговле данному предпринимателю находится в выписке из Единого гос. реестра. Его так же вешать на стенку магазина ни кто не обязан. Покупатель - это не торговая инспекция и не плановая проверка. Вы вправе потребовать жалобную книгу, вправе подать жалобу в вышестоящую организацию ( торговая, фин инспекция), в общество защиты прав потребителей. Сейчас Вы все с одной стороны ..баррикад..так сказать. А знаете ли Вы сколько хамов и психически ненормальных ПОКУПАТЕЛЕЙ каждый деньприходят в различные магазины? А сколько глупых ..идиотских вопросов задают нам каждый день?
Анжела правильно пишит - может в магазине всё в порядке с документацией? А это решает не покупатель, а соответствующие органы. А проку от ругани и порче друг другу настроения я вообще не вижу. Не понравилось- покупайте в другом месте, обидели - подавайте в суд, некачественный товар - сделайте экспертизу и опять же в суд.

 Отправлено: 06.06.08 12:44. Заголовок: Okkella пишет: Поку..

Okkella пишет:

цитата:

Покупатель - это не торговая инспекция и не плановая проверка

Покупатель - это и инспекция, и проверка, это то лицо, на которое ориентируется весь рынок. Только покупатель - самый контролирующий орган. Всем инспекциям наплевать, пока покупатель доволен.

Okkella пишет:

цитата:

А сколько глупых ..идиотских вопросов задают нам каждый день?

Другое дело, что покупатели в массе своей не грамотны. Отсюда и глупые вопросы (глупые опять же по мнению специалиста, для которого это вещи естественные). Поэтому продавцы в своей массе еще и консультанты. А товар, тем более живой, всегда должен сопровождаться инструкцией. (Вот если бы не работала-не говорила бы).
Okkella пишет:

цитата:

сколько хамов и психически ненормальных ПОКУПАТЕЛЕЙ каждый деньприходят в различные магазины?

Думаю, что в большинстве случаев - это защитная реакция от ситуации: мужик с белым медведем ищет продавца, который в прошлом году ему продал хомячка.

А вообще я поработала продавцом в зоомагазине, вернее администратором. Кончилось все депрессией и муж запретил работать после этого вообще. Я стала людей просто ненавидить и думать, что я и мой помощник - мы самые умные во всем мире. Но больше меня добивали не покупатели, которые не промывают фильтр для воды, согласно инструкции, а несут его обратно, с притензией, что он сломался. И им даже не стыдно, когда продавец его промывает. Так и хочется такому покупателю сказать: не придти к Вам полы помыть? Добили как раз подчиненные продавцы. Они могли всей сворой уйти пить чай, выглянуть к покупателю и попросить его крикнуть, если ему что приглянется. А потом искренне удивляться, как это у нас украли аквариум на сто литром не заметно? Могли в один пакет отловить гуппи и хищных цихлид. Бедный покупатель не доносил рыбок вместе даже до кассы. А продавцы пожимали плечами и говорили мне, что воля покупателя - закон! Ну не дибелизм ли? Но больше всего меня добивало, когда покупатель приходит за кормом для собаки, например, за Пуриновским. Такого корма на данный момент нет в магазине. Но покупателя отпускать без покупки жалко, так возмите другой, например, Трапезу. И дешево и всегда в продаже. Билась, билась, объясняя, что нельзя так вот запросто марку менять, не только ли вид корма. Как от стены горох. Один ответ: Ну пусть возьмут поменьше, пока покормят, а потом привезут какой нужно.
Все даже писать больше не могу!!!!

 Отправлено: 06.06.08 15:45. Заголовок: Анжела Да Анжел, вс..

Анжела
Да Анжел, всегда говорю, что каждый должен делать своё дело!!! Не только в магазине, а везде!!! Так же в клубе наблюдала - пришла одна (из новоявленных) просто попить чаю, заходит посетитель, Ирина была занята с людьми и мы берём этого посетителя на себя. Так эта звезда, посчитала, что она самая умная и начала втирать ему такую х**ню (простите за выражение)!!! Она втирает это самазабвенно, не даёт вставить никому слово, с умным видом советовала, то, что ни в коем случае делать нельзя!!! Пришлось на выходе ловить человека, извиняться и объяснять, что есть ДУРАКИ, которые лезут везде, но только портят!!! И таким людям всё равно, что рядом сидят профессионалы со спец. образованием!!!

 Отправлено: 06.06.08 17:03. Заголовок: Анжела А про что Вы ..

Анжела
А про что Вы и с кем спорите?) Спорьте и доказывайте тем, на кого собственно здесь жалуются)
А про психичиски ненормальных - это не про медведей и хомячков... это я как врач сказал... это диагонз )
И про инструкции ..не понятно. У меня на любое животное, которое мы продаём есть в продаже книги.
Для подкованных есть сайт в интернете, на страницах которого есть ссылки на всю информацию.
В жалобной книге нужно жаловаться КОНКРЕТНО.
И торговая инспекция это ..орган )). А покупатель - это человек ))

 Отправлено: 06.06.08 18:45. Заголовок: Okkella Олег, навер..

Okkella
Олег, наверное Анжела призывает владельцев магазинов принимать на работу людей компетентных в этом деле, если на вет. препараты, то с ветеринарным образованием, если работать с птичками и рыбками, то хотелось бы, чтобы человек консультирующий был специалистом в этой области!!! Я так думаю!!!

 Отправлено: 06.06.08 19:03. Заголовок: Okkella пишет: А пр..

Okkella пишет:

цитата:

А про что Вы и с кем спорите?)

Я не спорю! Вам показалось! И не про Вас конкретно, а по теме магазины: и в магазине все хорошо, и покупатель адекватен, а продавец...отсюда и недопонимание... Вот я про что...
Татьяна пишет:

цитата:

то хотелось бы, чтобы человек консультирующий был специалистом в этой области!!! Я так думаю!!!

Вот и я так думаю!!!

 Отправлено: 06.06.08 20:57. Заголовок: А я думаю, что это ф..

А я думаю, что это флуд ) тем более не по теме)