Отправлено: 30.05.08 20:38. Заголовок: Книга жалоб и предложений!!!
В этой теме Вы можете пожаловаться на плохое обслуживание в зоомагазинах, ветлечебницах, клубах!!! Рассказывайте, чтобы люди знали, и были внимательней и осторожней!!!
И для владельцев магазинов эта тема пригодиться, почитают и будут знать, над чем надо поработать для улучшения обслуживания!!!
Отправлено: 31.10.09 00:20. Заголовок: Татьяна Тань, продав..
Татьяна Тань, продавец должен консультировать ГРАМОТНО по своей группе товаров (в торговле 16лет и знаю что говорю) в клиниках и магазинах они ОБЯЗАНЫ рассматривать их как домашних любимцев и только ЭКСПЕРТ в ринге высказывает СВОЁ мнение по экстерьеру собаки. Говорить о заводчиках? Возможно, у этого человека может просто банальная несостоятельность, зависть. И грош цена такому работнику.
продавец должен консультировать ГРАМОТНО по своей группе товаров (в торговле 16лет и знаю что говорю) в клиниках и магазинах они ОБЯЗАНЫ рассматривать их как домашних любимцев и только ЭКСПЕРТ в ринге высказывает СВОЁ мнение по экстерьеру собаки.
Согласна на 100 % !!! Марин, я считаю, что в каждом деле должна быть своя ЭТИКА!!! В торговле своя, у ветов своя, у заводчиков своя!!! Может я наивная???
Отправлено: 31.10.09 00:30. Заголовок: Это от человека зави..
Это от человека зависит. Этика просто обязана быть! Но за последние пару месяцев замечаю, как знакомые мне люди опускаются до склочников, завистников и хамов. Может кризис на них сказывается, кризис-ума
Отправлено: 31.10.09 08:14. Заголовок: Татьяна пишет: Мне..
Татьяна пишет:
цитата:
Мне вот интересно с какого перепуга работники клиник и магазинов навязывают своё мнение людям???
Я давно заметила,что продавцы в магазине счетают своё мнение истиной в последней инстанции.Даже если у тебя знаний и опыта больше,то всё равно тебя высмеют.Мол,"Вы ничего не понимаете.Я здесь работаю очень давно и всё знаю". Вот пример:Я иду в магазин с целью,купить что-то определённое.В магазине этого не оказалось и продавец начинает предлогать всё,что у него имеется в наличии.Я говорю:"Спвсибо,но мне это не подойдёт.Мне нужна только эта вещь".В ответ я получаю:"Я здесь работаю уже давно и слыхом не слыхивала про это.Всех всё устраивает,а вам,вдруг,не подходит".Конечно устраивает,ведь вы ничего другого и не возите.Ведь,спрос рождает предложение.Я как то поинтересовалась у продавца,в одном из наших магазинов,нет ли у них в наличии определённого корма?Она ответила,что нет и даже не слышала о таком.Потом заинтересованно стала разспрашивать о нём,записала название.Обещала всё разузнать и,если будет возможность,привезти.Вот это я понимаю,подход к клиенту. Татьяна пишет:
цитата:
Люди купили хорошего щенка, очень им довольны, и всё у них шоколадно, пока они не заехали в одну из наших клиник-магазинов, чтобы купить что то. продавец-консультант очень обрадовался увидев таксочку, начал сюсюкать и пусюкать: - "Ой какой хорошенький!!! Сюси-пуси, пока не узнал где эти люди купили щенка, узнав где, продавец прямо изменился в лице, и сразу у щенка лапки не те, растут не так, и морда, уши и т. д. не такое!!! Да Вы не там купили щенка, надо было покупать вот там, А У ОСТАЛЬНЫХ (оказывается) ДЕРЬМО!!! Люди были в шоке, потому что это всё говорилось тоном не терпящем возражений
Такое отношение возмущает,но это скорее всего зависит от воспитания человека.Возможно,что она знакома с этим заводчиком и у неё с ним не сложились отношения.Вот она из злобы или от зависти,начала наговаривать на щенка.Опять же,воспитанный человек не позволил бы себе такого хамства.
Мол,"Вы ничего не понимаете.Я здесь работаю очень давно и всё знаю".
Да, согласна, часто с этим сталкиваюсь, если в магазине нет в наличие нужного мне товара, начинают навязывать всё что угодно. И многие новички попадаются на это. Ещё пример такого обслуживания: заводчик всех щенков и своих собак прививает вакциной с которой работает много лет, люди купившие щенка приходят в клинику на ревакцинацию, а им предлагают другую, более дорогую, Я понимаю, что им необходимо продать то, что есть, даже если это совсем не нужно покупателю. А может всё таки надо работать на благо покупателя??? Изучать спрос???
Снуки пишет:
цитата:
возможно,что она знакома с этим заводчиком и у неё с ним не сложились отношения.Вот она из злобы или от зависти,начала наговаривать на щенка
Нет оказалось, что она даже не знает, что у нас в городе несколько заводчиков такс и она не бывает на выставках и не видела их собак!!! Просто у неё самой такса, и она её купила у одного из заводчиков и считает, что лучше её щенка никого нет!!!
Отправлено: 31.10.09 11:20. Заголовок: Татьяна пишет: Нет ..
Татьяна пишет:
цитата:
Нет оказалось, что она даже не знает, что у нас в городе несколько заводчиков такс и она не бывает на выставках и не видела их собак!!! Просто у неё самой такса, и она её купила у одного из заводчиков и считает, что лучше её щенка никого нет!!!
Ну тогда это объясняется очень просто:унизив другого,ты возвышаешься сам.Обычно так поступают не уверенные в себе люди,имеющие массу комплексов.
Сообщение: 492
Зарегистрирован: 02.10.08
Откуда: РФ, Иван. обл., Иван. р-он, п. Михалево
Отправлено: 06.11.09 20:27. Заголовок: Татьяна пишет: Люди..
Татьяна пишет:
цитата:
Люди купили хорошего щенка, очень им довольны, и всё у них шоколадно, пока они не заехали в одну из наших клиник-магазинов,
У меня тоже такой опыт был - люди аж в суд собрались подавать - при этом мои слова они уже не воспринимали - как завараженные - пока им другие незаитерисованные люди (их знакомые) мозги не прочистили - и они стали опять нормальными владельцами!Татьяна пишет:
цитата:
Но этот продавец не заводчик, он никакого отношения не имеет, ни к плеенной работе, даже не знает заводчиков, какие есть в городе, а позволяет себе говорить такие вещи???
Именно так - со словами - мы же ветеринарные врачи - мы в породах понимаем! вот людей и запугали... Прошло 1,5 года но Я еще хочу съездить в ту клинику - опыту набраться....
Отправлено: 08.06.10 20:12. Заголовок: Татьяна пишет: Да, ..
Татьяна пишет:
цитата:
Да, согласна, часто с этим сталкиваюсь, если в магазине нет в наличие нужного мне товара, начинают навязывать всё что угодно. И многие новички попадаются на это. Ещё пример такого обслуживания: заводчик всех щенков и своих собак прививает вакциной с которой работает много лет, люди купившие щенка приходят в клинику на ревакцинацию, а им предлагают другую, более дорогую, Я понимаю, что им необходимо продать то, что есть, даже если это совсем не нужно покупателю.
Не только в Иванове, увы. Я много раз сталкивалась с тем, что продавцы в зоомагазине, покупателям, которые пришли за прививкой, стараются объяснить, что они делают прививки не по той схеме, по которой нужно, иногда пробуют объяснить, что прививка совсем уже не нужна. Кто их спрашивает?!? После этого выноса мозга, покупатель звонит заводчику и заводчику приходится объяснять - "Тупо приходите в магазин, говорите название прививки, покупаете и молча ничего не объясняя уходите. Иначе.... вынос мозга, реально! И так почти во всём (есть у нас особые энтузиасты), начиная с вакцины и заканчивая подкормками... Хорошо, что город маленький и в некоторых магазинах работают мои знакомые, когда отправляю туда хозяев своих щенов, предупреждаю, чтобы сказали, что щены мои. Тогда не советуют...)))) Дают, что просят...))) А то я им сама начну мозг выносить...))) Я понимаю, что им нужно ПРОДАВАТЬ. НО породник лучше знает особенности и потребности собаки. И смех и грех, ей богу. Какой то уж очень навязчивый сервис
Отправлено: 08.06.10 21:31. Заголовок: интрига пишет: Я мн..
интрига пишет:
цитата:
Я много раз сталкивалась с тем, что продавцы в зоомагазине, покупателям, которые пришли за прививкой, стараются объяснить, что они делают прививки не по той схеме, по которой нужно, иногда пробуют объяснить, что прививка совсем уже не нужна. Кто их спрашивает?!?
Т.к. некоторое время назад был принят закон о лицензировании торговли ветеринарными препаратами и их исключили из списка товаров зоомагазинов, продавать вакцины могут лишь ветеринарные отделы при магазинах или вет.аптеки. Работать за прилавком соответственно должны только люди с ветеринарным образованием. Свет, поверь, иногда приходят с такими требованиями, что животинку жалко становится. Я лично считаю, что корректнее за ветеринарными препаратами приходить с рецептом от вета, чем от заводчика. Продать то конечно в аптеке подадут, но мягко укажут на возможную ошибку. Ни чего страшного.
Отправлено: 08.06.10 23:54. Заголовок: эхинацея , Лен, ты б..
эхинацея , Лен, ты была в единственном магазине на весь город, в котором продают вакцину, при нём веткабинет. Если я начинаю вакцинировать щенов в 45 дней и к смене зубов они уже полностью привиты, наверное эта схема отработана. А у них каждый год новая модная схема прививок, причём одной и той же вакциной... и им нравится больше их схема. Зато если я сама делаю прививки и привожу им ветпаспорта они с удовольствием ставят туда печати за 100р. штука и вопросов по схеме не возникает. Поэтому и рекомендую СВОИМ хозяевам молча покупать. А уж как они всем остальным делают, это их ветовское дело. Я в их монастырь не лезу.
Отправлено: 09.06.10 23:06. Заголовок: Тему закрываю!!! Отк..
Тему почистила, удалила всё что высосано из пальца!!! Для сомневающихся поясню - в высказывании продавца не было оскорбления ни персонально к собаке, ни к владельцам лично, высказался по поводу породы и что??? Я вам 1000 человек назову которые не только не признают, но и откровенно ненавидят такс !!! Это их дело!!! Я вот не признаю очень много пород!!! Скрытый текст
Список предоставить???
И что мне за это надо сделать??? Можете походить с плакатами у меня под окнами!!! Скрытый текст
Олег, а для тебя у меня есть прекрасный "крыс на ножках"!!! Хочешь подарю??? Будет с тобой на охоту ходить!!!
Все даты в формате GMT
3 час. Хитов сегодня: 18
Права: смайлы да, картинки да, шрифты нет, голосования нет
аватары да, автозамена ссылок вкл, премодерация вкл, правка нет
Может кризис на них сказывается, кризис-ума 
Светик, я тоже хотела такое сказать. Но про заводчиков. 
- участник сейчас на форуме
- участник вне форума